Términos y Condiciones de Servicio API Alanube

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre la sociedad filial del grupo de empresas que conforman a Alanube Soluciones (en adelante, "Alanube" o “Nosotros”) y la persona natural o jurídica que acepta estos Términos (en adelante, "El Cliente" o “Usted”), para el uso de las interfaces de programación de aplicaciones de Alanube que ésta pone a su disposición ("API" por sus siglas en inglés) y de cualquier código, software, conjuntos o formatos de datos o recursos proporcionados por Alanube que faciliten el uso de la API.

Los presentes Términos son vinculantes desde que Usted acepta, mediante su firma digital o cualquier otro mecanismo que ratifique su consentimiento, los documentos que formalizan la prestación del servicio, tales cómo: Órdenes de Servicio o Propuestas Comerciales. Estas contendrán las condiciones específicas ofrecidas por Alanube para el uso y acceso a la API. También se entenderá aceptados los presentes Términos cuando acceda o utilice los materiales de la API. Las presentes Condiciones de la API seguirán siendo de aplicación durante todo el tiempo que Usted tenga acceso o hasta la terminación del presente contrato, según se describe a continuación.

Al aceptar las presentes Condiciones, Usted reconoce y garantiza a Alanube que está autorizado a aceptar las presentes Condiciones en nombre del Cliente; (b) que acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones y (c) que renuncia, en la máxima medida de lo permitido por la legislación aplicable, de presentar reclamaciones en cualquier con respecto a la validez de las presentes Condiciones. Si uno o más de los puntos anteriores no fueran ciertos, Usted no debe aceptar estas Condiciones y, en consecuencia, deberá abstenerse de acceder o utilizar los servicios de Alanube.

Alanube podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento, mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio oficial de Alanube, www.alanube.co o mediante notificación al correo registrado por >El Cliente. La versión modificada entrará en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la notificación.

El Cliente reconoce y acepta que la continuación del acceso a la API o su uso después de la actualización constituye su aceptación plena de los Términos modificados. Si El Cliente no está de acuerdo con dichos cambios, deberá suspender de inmediato el uso de la API y solicitar la terminación del servicio conforme a lo previsto en este documento.

Las modificaciones no afectarán las condiciones económicas ni los parámetros comerciales pactados en la Propuesta Comercial vigente, salvo que los cambios regulatorios o técnicos obliguen a ajustar la prestación del servicio.

Alanube podrá actualizar, modificar, mejorar o descontinuar total o parcialmente la API en cualquier momento, siempre que ello no implique una reducción sustancial del servicio contratado. El Cliente reconoce que los cambios pueden afectar la forma en que su software, sistemas o integraciones interactúan con la API, y que es su responsabilidad adaptar sus desarrollos a las versiones vigentes.

En caso de descontinuación de funcionalidades críticas, Alanube procurará avisar a El Cliente con una anticipación razonable, salvo que la modificación sea exigida por cambios regulatorios o por razones de seguridad tecnológica.

Para hacer uso de la API, El Cliente probablemente deberá completar el proceso de registro y validación técnica según las instrucciones de Alanube. Deberá mantener actualizada la información comercial, técnica y de facturación requerida para la prestación del servicio.

Las credenciales de acceso (incluyendo tokens, claves secretas y usuarios técnicos) son personales, intransferibles y deben ser protegidas por El Cliente utilizando medidas de seguridad razonables. El Cliente no podrá compartirlas con terceros no autorizados ni permitir su uso fuera del alcance de su integración o de las condiciones del servicio contratado.

El Cliente será responsable por todas las solicitudes, emisiones y operaciones realizadas mediante sus credenciales, incluso si estas resultan de accesos no autorizados derivados de la pérdida, uso indebido o falta de protección de las mismas.

Ante cualquier sospecha de acceso indebido, El Cliente deberá notificar de inmediato a Alanube, quien podrá revocar o regenerar las credenciales comprometidas para la protección del servicio.

• 1.1. Para hacer uso de la API, El Cliente probablemente deberá completar el proceso de registro y validación técnica según las instrucciones de Alanube. Deberá mantener actualizada la información comercial, técnica y de facturación requerida para la prestación del servicio.

• 1.2. Alanube otorga a El Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y temporal para acceder y utilizar la API, exclusivamente para su propia operación comercial y en los términos definidos en la Propuesta Comercial aceptada por El Cliente.

• 1.3. Según los distintos requerimientos que se puedan exigir en determinado sistema de facturación, según su jurisdicción, Alanube podrá utilizar el servicio de proveedores aliados o especializados, (tales como Operadores de Servicios Electrónicos - OSE, o Proveedores Autorizados de Certificación - PAC, entre otros) para la prestación de los servicios objeto de los presentes Términos de Servicio.

• 1.4. El servicio incluye:

  • Acceso al Ambiente de Pruebas (Sandbox): Desde la firma de la Propuesta Comercial, El Cliente contará con acceso extendido al entorno de pruebas (Sandbox), el cual permite validar la conexión, el funcionamiento de la API y las integraciones desarrolladas por El Cliente. Dicho entorno se encuentra permanentemente disponible (salvo mantenimientos contemplados) y direcciona todas las solicitudes hacia los ambientes de prueba/QA de la entidad fiscal correspondiente, sin generar respuestas simuladas, es decir, cuenta con integración hacia dichos ambientes de prueba de las entidades fiscales. El acceso incluye la documentación técnica necesaria y soporte especializado para la correcta realización de pruebas e implementación.

  • Acceso al Ambiente de Producción: Se le otorgarán los tokens de acceso para el ambiente de producción, que le permitirán emitir documentos electrónicos con validez legal.

  • Servicio de Emisión y Procesamiento: La API permite la generación, validación, entrega y recepción de documentos electrónicos conforme a las normativas de la autoridad fiscal de cada país, según el plan contratado por El Cliente.

Nota: La prestación de este servicio se realiza bajo un modelo de suscripción que puede incluir, según lo detallado en la Propuesta Comercial aceptada por El Cliente, Pagos Mínimos mensuales o anuales, Pagos por Consumo, Servicios Iniciales y de Habilitación, entre otros.

• 2.1. El Cliente se obliga a hacer un uso de la API correcto, esto es, conforme a las especificaciones, guías y parámetros establecidos en la Documentación Técnica oficial (“Documentación Técnica” se refiere, entre otros recursos, a los que se encuentran en el sitio: developer.alanube.co y en la Propuesta Técnica aceptada por El Cliente). Las cuales también incluirían lineamientos específicos para mantener la integridad y estabilidad de la plataforma, evitando acciones que saturen o degraden el servicio. También se considera uso correcto aquel que se destina exclusivamente a la gestión de documentos electrónicos y procesos fiscales legítimos, conforme a las leyes aplicables.

• 2.2. Alanube se reserva el derecho de establecer límites técnicos de volumen, frecuencia (Rate Limiting) y umbrales de tolerancia para errores, los cuales estarán detallados y actualizados en la documentación técnica de la API. En caso de que El Cliente supere dichos límites o incurra en un uso ineficiente, Alanube estará facultada para: (i) Aplicar suspensiones temporales o bloqueos progresivos (automáticos o manuales) hasta que se subsane la conducta técnica. (ii) Facturar las solicitudes fallidas excedentarias como si fueran transacciones exitosas (consumo efectivo), aplicando las mismas tarifas y condiciones económicas pactadas en la Propuesta Comercial para el Pago por Consumo.

• 2.3. Usos Prohibidos y Restricciones. La licencia se concede para el uso de la API por parte del Cliente en el marco de su propia operación comercial. El Cliente se compromete a no utilizar, ni permitir que sus Clientes Finales o terceros utilicen la API para los siguientes fines:

  • Usos No Autorizados: Realizar cambios a la API, ingeniería inversa, crear copias no autorizadas o permitir el acceso a terceros sin la autorización expresa de Alanube. Tampoco podrá eludir, evadir o interferir con los mecanismos e instrucciones establecidos por Alanube para el uso adecuado de la API y la plataforma.

  • Acceso y Sublicenciamiento: Sublicenciar la API para uso de un tercero. El Cliente solo podrá acceder a la API a través de los medios designados por Alanube y usar las credenciales asignadas únicamente con las API aplicables. No se podrá intentar eludir los límites de uso de la API sin el consentimiento expreso de Alanube.

  • Usos Ilegales: Utilizar la API para fines fraudulentos, ilícitos, o para cualquier propósito que viole las leyes y regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde opera.

  • Actos Maliciosos: Introducir virus, malware, o cualquier otro código dañino, o realizar ataques que puedan afectar la seguridad, integridad y disponibilidad del servicio o de la infraestructura de Alanube.

• 3.1. Obligaciones de Alanube

  Alanube se compromete a:

  • Otorgar acceso a la API y sus funcionalidades de acuerdo con la Propuesta Técnica y la Propuesta Comercial aceptadas por El Cliente.

  • Realizar los mayores esfuerzos para mantener la disponibilidad del servicio, de conformidad con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) detallados en la Propuesta Técnica aceptada por El Cliente.

  • Brindar Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico y acceso a la documentación oficial para la fase de integración y el uso en producción, de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y el plan de servicio de soporte contratado.

  • Realizar Actualizaciones: Adaptar la API a los cambios tecnológicos y a las nuevas regulaciones de las autoridades fiscales.

• 3.2. Obligaciones del Cliente

  El Cliente se compromete a:

  • Realizar los pagos correspondientes en los plazos y por los montos establecidos en la Propuesta Comercial, incluyendo el pago mínimo acordado y los cobros por consumo en producción.

  • Utilizar la API conforme a las especificaciones, guías y parámetros establecidos en la documentación técnica que proporcionada Alanube.

  • Utilizar la API únicamente para su propósito legítimo y comercial, y de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.

  • Tomar todas las medidas de seguridad razonables para proteger sus credenciales de acceso a la API y su cuenta, y notificar a Alanube de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

  • Ser el único responsable del contenido, la veracidad, la validez legal y el cumplimiento fiscal de los documentos electrónicos que emita a través de la API. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por cualquier reclamación o sanción que surja por el incumplimiento de estas obligaciones.

  • Asegurar que su software o sistema cuente con la capacidad técnica necesaria para interactuar correctamente con la API de Alanube.

  • El Cliente reconoce que Alanube únicamente provee el servicio de la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) y, por lo tanto, Alanube no garantiza ni asume responsabilidad por la calidad, funcionamiento o defectos del software, servicio o producto final desarrollado por El Cliente, donde se integre la API.

  • A mantener actualizada su información de contacto (comercial, técnico y de facturación). En caso de que se realicen actualizaciones en los contactos de la empresa, estas deberán ser comunicadas oportunamente a Alanube.

• 4.1. Período de Gracia de Facturación

  Para el objeto de este Contrato, Alanube otorga al Cliente un Período de Gracia de Facturación de noventa (90) días calendario, contados desde la firma de la Propuesta Comercial.

  Durante este Período de Gracia, no se facturará el Pago Mínimo Acordado (definido en la cláusula 4.2.a), permitiendo al Cliente avanzar en la integración de su software con la API de Alanube./p>

  La Activación de la Facturación (el inicio del cobro recurrente del Pago Mínimo Acordado) ocurrirá automáticamente en la fecha que suceda primero:

  • La fecha en que El Cliente emita su primer documento en ambiente de producción; o.

  • Al vencimiento del Período de Gracia de 90 días.

• 4.2. Modelo de facturación.

  El Cliente acepta que la prestación de los servicios de la API se realizará bajo un modelo de facturación híbrido, que incluye los siguientes componentes:

  • Pago Mínimo Acordado Corresponde al monto mínimo recurrente establecido en la Propuesta Comercial aceptada por El Cliente. Podrá cubrir, entre otros, el acceso al servicio, soporte técnico, documentación y una cantidad fija de emisiones de documentos electrónicos incluidas en la tarifa, de ser el caso. Su facturación iniciará únicamente tras la Activación de la Facturación (conforme al 4.1).

  • Pago por Consumo Es el costo variable por cada documento electrónico que El Cliente emita exitosamente a través de la API en el ambiente de producción y una vez agotadas las emisiones incluidas en el Pago Mínimo Acordado. Los precios por documento se calcularán según los tramos (tiers) y tarifas estipuladas en la Propuesta Comercial.

  • Servicios Iniciales y Habilitación: Los servicios iniciales de habilitación, tales como procesos de onboarding, certificaciones, integración u otros servicios técnicos, serán facturados una vez firmada la Propuesta Comercial, y no están sujetos al Período de Gracia de Facturación.

  • Planes Prepagados y No Reembolsables: En el caso de optar por planes anuales o prepagados, el pago anticipado cubre el período completo acordado (ej. doce (12) meses) y no será reembolsable en caso de cancelación o terminación anticipada por parte de El Cliente.

• 4.3. Proceso y Periodo de Facturación

  Alanube emitirá la factura correspondiente a El Cliente, en los plazos y bajo los términos acordados en la Propuesta Comercial. El pago deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en dicha Propuesta.

  La facturación se emitirá post-consumo, dentro de los primeros cinco (5) días hábiles del mes siguiente al periodo facturado, de acuerdo con el corte definido.

• 4.4. Consecuencias por Mora

  El incumplimiento en el pago de dos (2) facturas consecutivas, facultará a Alanube para suspender el acceso a la API. Alanube se reserva el derecho de aplicar cargos por mora que serán equivalentes a la tasa fija acordada en la Propuesta Comercial.

• 4.5. Contratación Marco y Facturación Consolidada

  Alanube podrá celebrar Contratos Marco con Clientes que operen como grupos empresariales o que cuenten con múltiples filiales que requieran la API en más de una jurisdicción.

  4.5. Contratación Marco y Facturación Consolidada

  Bajo dichos contratos, la prestación de servicios y la facturación podrán gestionarse de forma consolidada para todo el grupo empresarial o individual por filial, según lo acordado en la Propuesta Comercial.

  En caso de facturación consolidada, las facturas podrán emitirse desde cualquiera de las sociedades del grupo de Alanube designada en la Propuesta Comercial. Esta factura se emitirá en la moneda y con el comprobante fiscal correspondiente, conforme a la normativa vigente en la jurisdicción de dicha sociedad, sin que ello afecte las responsabilidades fiscales de El Cliente en cada país.

• 5.1. El Cliente reconoce y acepta que Alanube es el propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual y derecho de comercialización sobre su plataforma API, el software, la documentación, los diseños, los gráficos, los manuales de usuario, y cualquier otra obra o material derivado del servicio. La propiedad de estos derechos incluye, de forma enunciativa, las marcas, lemas comerciales, derechos de autor y secretos industriales.

  5.2. Este Contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre las API o el contenido al que se accede a través de las mismas. Las mejoras, modificaciones, adiciones o cambios realizados en la API o el software por sugerencia de El Cliente o de cualquier persona vinculada a este, serán de propiedad exclusiva de Alanube.

  5.3. El Cliente, autoriza a Alanube para usar su nombre comercial, marcas y/o logotipos en los materiales públicos de marketing y promoción de Alanube, así cómo en artículos testimoniales y referencias comerciales.

  Alanube se compromete a utilizar los nombres comerciales, marcas y/o logotipos del Cliente de conformidad con el uso adecuado, instrucciones, manuales o guías que El Cliente proporcione. El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación por escrito a Alanube, tras lo cual Alanube cesará dicho uso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  5.4. Alanube otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no sublicenciable para usar el nombre comercial, marcas y/o logotipos de Alanube (las "Marcas de Alanube") con los fines exclusivos de:

  • Mostrar la compatibilidad técnica del software o aplicación del Cliente con la API de Alanube (ej. "Integrado con Alanube" o "Powered by Alanube"). b) Informar a los usuarios finales del Cliente que el servicio de facturación electrónica subyacente es prestado a través de la plataforma de Alanube. Para fines distintos y en caso que Alanube acepte, dará su autorización expresa a través de correo electrónico a solicitud del Cliente.

  El Cliente se compromete a utilizar las marcas de Alanube de conformidad con el uso adecuado, instrucciones, manuales o guías que Alanube proporcione. Alanube podrá revocar esta licencia o su autorización en cualquier momento mediante notificación por escrito, tras lo cual El Cliente cesará dicho uso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  5.5. Ambas Partes se comprometen a cumplir con las normas aplicables en materia de propiedad intelectual, absteniéndose de infringir cualquier derecho de terceros protegido bajo el ámbito de los derechos de autor o la propiedad industrial.

• 6.1. Exclusión de Garantías

  Alanube proporciona el servicio "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available") sin ofrecer ninguna garantía expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Alanube no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, aunque se compromete a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para disponibilidad y soporte detallados en la Propuesta Técnica.

  6.2. Límite de la Responsabilidad Financiera

  La responsabilidad total de Alanube ante cualquier reclamo, sanción, daño o pérdida, ya sea por acción contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, que surja de o esté relacionada con la prestación del servicio, se limitará al valor total pagado por El Cliente a Alanube durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que surgió la reclamación o USD 3000 o su o su equivalente en moneda local, cuando El Cliente no haya completado seis (6) meses de facturación. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Alanube excederá USD 3000 o su equivalente en moneda local.

  6.3. Exclusión de Responsabilidad por Daños Indirectos.

  En ningún caso Alanube será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, el lucro cesante, el daño emergente, la pérdida de datos, la pérdida de ingresos o la pérdida de ahorros, que se deriven del uso o la incapacidad de usar la API, incluso si Alanube ha sido notificado de la posibilidad de dichos daños.

  6.4. Exclusión de Responsabilidad por Causas Externas

  Alanube no será responsable por daños o pérdidas que resulten de:

  • La veracidad, legalidad, validez o exactitud de la información, datos o documentos electrónicos que El Cliente envíe a través de la API.

  • Errores o fallas en las plataformas de la autoridad fiscal del país correspondiente.

  • Fallos en los sistemas del Cliente, interrupciones en el servicio de Internet, o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.

  • El uso de la API para fines ilegales o fraudulentos por parte del Cliente o de un tercero.

• 7.1. Cada parte ("Parte Receptora") entiende que la otra parte ("Parte Reveladora") ha estado expuesta a, o ha adquirido, información comercial, técnica o financiera no pública relacionada con el negocio de la Parte Reveladora ("Información Confidencial").

  La Información Confidencial de Alanube incluye información no pública sobre las características, la funcionalidad y el rendimiento de la API. La Información Confidencial del Cliente incluye datos no públicos proporcionados a Alanube para la prestación de los servicios, así como aquellos relacionados con la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación del Cliente.

  Se considera también Información Confidencial, sin limitarse a ello, toda la información o documentación técnica, jurídica o financiera, el know-how, los diseños, planos, fórmulas, bases de datos y cualquier otra información revelada por cualquier medio.

  7.2. Obligaciones. La Parte Receptora se obliga a:

  • Usar el mismo grado de cuidado para proteger la Información Confidencial que utiliza para proteger su propia información de naturaleza similar.

  • Mantener la Información Confidencial en estricta reserva, sin utilizarla, venderla, copiarla, transferirla, reproducirla o divulgarla a terceros, excepto para el cumplimiento del presente Contrato.

  • Obligar a sus empleados y subcontratistas a mantener los mismos términos de confidencialidad.

  7.3. Excepciones:

  No se considerará Información Confidencial aquella información que:

  • Sea de dominio público sin que haya habido un incumplimiento por alguna de las partes.

  • Fuera conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación.

  • Sea recibida de un tercero legítimo sin restricciones de confidencialidad.

  • Haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora.

  • Haya sido transmitida a terceros con consentimiento previo y por escrito de la Parte Reveladora.

  • Haya sido solicitada por una autoridad administrativa o judicial. En este caso, la Parte Receptora deberá notificar a la Parte Reveladora con antelación razonable sobre dicha divulgación.

• 8.1. Los presentes términos entrarán en vigencia en la fecha de la firma de la Propuesta Comercial y se extenderá por el período de duración que se establezca en dicho documento.

• 8.2. Cuando se establezca un Período Mínimo de Permanencia (ej. planes anuales o prepagados), la facultad de Terminación Voluntaria sólo podrá ser efectiva una vez que dicho plazo haya finalizado efectivamente. Antes de la finalización de este plazo, El Cliente estará obligado a pagar la totalidad de los montos recurrentes correspondientes al período restante. En estos casos, aplica estrictamente lo dispuesto en la cláusula 4.1.d (Planes Prepagados y No Reembolsables).

• 9.1. Terminación Voluntaria.

  Salvo los casos de Planes Prepagados y No Reembolsables, cualquier de las Partes podrá terminar el presente Contrato mediante notificación por escrito con treinta (30) días de anticipación. Esta terminación no exime al Cliente de la obligación de pagar los montos pendientes hasta la fecha de finalización efectiva.

• 9.2. Terminación por Causa.

  Cualquiera de las partes podrá terminar el presente contrato, con efectos inmediatos y sin necesidad de resolución judicial, en caso de que la otra parte incurra en un incumplimiento material de cualquiera de sus obligaciones estipuladas en estos Términos de Servicio.

  Para que la terminación por causa sea efectiva, la parte que incumple deberá ser notificada por escrito, dándole un plazo de quince (15) días hábiles para subsanar dicho incumplimiento. Si el incumplimiento no es subsanado en el plazo establecido, el acuerdo podrá darse por terminado unilateralmente. Esta terminación no exime al Cliente de la obligación de pagar los montos pendientes hasta la fecha de finalización efectiva.

• 9.3. Suspensión por Incumplimiento de Pagos.

  El incumplimiento en el pago de dos (2) facturas consecutivas facultará a Alanube para suspender temporalmente el acceso a la API (incluyendo ambientes de Producción y Sandbox).

  La cuenta podrá ser reactivada una vez que El Cliente realice el pago total de la deuda pendiente, para lo cual, El Cliente entiende y acepta que el proceso de reactivación no es inmediato, por lo tanto, una vez confirmado el pago, Alanube habilitará el acceso al portal para que El Cliente genere un nuevo token de acceso y lo actualice en sus propias integraciones, o realice las acciones necesarias indicadas por Alanube para completar la reconexión.

  El Cliente será el único responsable de completar este proceso de reconfiguración y Alanube no será responsable por el tiempo de inactividad que esto genere.

• 9.4. En caso de terminación del servicio, por cualquier causa, El Cliente podrá solicitar el acceso temporal necesario para consultar y obtener la información y los documentos electrónicos históricos que le correspondan, exclusivamente para fines fiscales y legales. Alanube se reserva el derecho de suprimir dichos datos una vez concluido el plazo de conservación exigido por la normativa aplicable, así como también restringir el acceso si determina uso indebido de la información y/o infraestructura.

• 9.5. Cláusulas de Supervivencia.

  Las cláusulas de Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, y Generalidades permanecerán en pleno vigor y efecto después de la terminación del presente acuerdo.

• 10.1. Las Partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con la prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo, el soborno y la corrupción. El Cliente declara que los recursos utilizados para el pago de los servicios provienen de actividades lícitas y no están vinculados a delitos fuente.

• 10.2. El Cliente reconoce y acepta que Alanube, a través de su casa matriz, cuenta con un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT), así como un Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), de obligatorio cumplimiento. En virtud de ello, El Cliente autoriza expresamente a Alanube a realizar las verificaciones necesarias en listas restrictivas. En caso de detectarse vínculos con delitos de esta naturaleza, Alanube podrá terminar unilateralmente el contrato sin lugar a compensación alguna para El Cliente.

• 11.1. Tratamiento de Datos por Alanube.

  • El Cliente, en su calidad de usuario directo del servicio y persona jurídica o natural, autoriza expresamente a Alanube para recolectar, almacenar y tratar los datos de su representante legal, contacto y demás datos de su sociedad para los fines inherentes a la ejecución del presente contrato, la facturación, las notificaciones y las mejoras del servicio. Dicho tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad de Alanube, la cual se encuentra disponible en https://www.alanube.co/legal/politica-de-privacidad/

  • Alanube se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la ley aplicable y a respetar los derechos de los titulares.

• 11.2. Las Partes reconocen que, en el marco de este acuerdo, El Cliente actuará como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes finales y terceros. Y Alanube actuará como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos personales por cuenta del Cliente.

• 11.3. El Cliente garantiza a Alanube que los datos personales que suministre han sido recogidos de forma legítima y que cuenta con la autorización expresa de los titulares para el tratamiento que será objeto del contrato. El Cliente es el único responsable de garantizar que su uso de la API cumpla con todas las normativas de protección de datos aplicables.

  Asimismo, El Cliente se obliga a mantener actualizada su propia información de contacto (comercial, técnico y de facturación). En caso de que se realicen actualizaciones en los contactos de la empresa, estas deberán ser comunicadas oportunamente a Alanube.

• 11.4. Alanube se reserva el derecho de utilizar los datos de la usabilidad de la API del Cliente y sus clientes finales en forma agregada y anónima para fines de análisis, mejora de servicios y desarrollo de nuevos productos. El uso de dichos datos se limita a formatos que impidan la identificación de cualquier dato individual.

• 12.1. Legislación y Jurisdicción Aplicable.

  Los presentes Términos de Servicio y cualquier asunto derivado de ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes del país de domicilio de la sociedad del grupo Alanube que presta el servicio. Las partes, por lo tanto, aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en dicha jurisdicción.

• 12.2. Notificaciones

  Todas las notificaciones, avisos, requerimientos y demás comunicaciones entre las partes deberán ser enviadas al correo electrónico o dirección de domicilio proporcionados por cada parte, o en el caso de Alanube al correo contacto@alanube.co. Se considerará que una notificación ha sido debidamente recibida cuando se confirme la recepción del correo electrónico o cuando el correo certificado sea recibido en la dirección del domicilio.

• 12.3. Independencia de las Partes

  Las partes son contratistas independientes. Este acuerdo no crea ninguna relación de sociedad, joint venture, agencia, franquicia, representación o de empleado/empleador entre Alanube y El Cliente.

• 12.4. Divisibilidad

  Si una o más disposiciones de estos Términos de Servicio son declaradas nulas o inaplicables, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Las partes se comprometen a sustituir las disposiciones inválidas por otras que reflejen la intención original.

• 12.5. No Renuncia

  La omisión de cualquiera de las partes en exigir el estricto cumplimiento de una cláusula del presente acuerdo no constituirá una renuncia a dicha cláusula en el futuro, ni limitará el derecho de la parte a exigir su cumplimiento en cualquier otro momento.

• 12.6. Contrato Completo

  Los presentes Términos de Servicio, junto con la Propuesta Comercial firmada y la Propuesta Técnica aceptada por El Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

• 12.7. Fuerza Mayor o Caso Fortuito

  Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento es causado directa o indirectamente por un evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Se consideran como tales, sin limitarse, a fallas de infraestructura de internet no atribuibles a Alanube, actos de guerra o terrorismo, desastres naturales, o cambios regulatorios que impidan la prestación del servicio.

• 12.8. Cesión del Contrato

  El Cliente no podrá ceder, transferir, subrogar ni delegar, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Alanube. Alanube podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones con el aviso previo del Cliente.

Este Anexo de Acuerdo para el Tratamiento de Datos Personales (en adelante, el "Acuerdo de Datos") es parte integral de los Términos de Servicio y se considera aceptado por El Cliente al aceptar los Términos. Este Acuerdo aplica en las jurisdicciones donde Alanube actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de El Cliente.

Las Partes establecen la siguiente relación para el tratamiento de datos personales que sean transmitidos a Alanube para la ejecución del servicio:

• Responsable del Tratamiento: El Cliente. Es la entidad que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales y terceros.

• Encargado del Tratamiento: Alanube (a través de su sociedad legalmente constituida). Es la entidad que trata los datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de El Cliente.

El objeto de este Acuerdo es establecer los términos y condiciones bajo los cuales Alanube tratará los datos personales transmitidos por El Cliente. La finalidad del tratamiento es única y exclusivamente la prestación de los servicios de la API de Facturación Electrónica de acuerdo con el Contrato Principal. Alanube no tratará los datos para fines distintos a los instruidos por El Cliente.

Alanube se obliga a:

• Tratar los datos personales únicamente bajo las instrucciones documentadas de El Cliente, incluyendo lo dispuesto en los Términos de Servicio.

• Mantener la estricta confidencialidad sobre los datos personales que se traten.

• Implementar y mantener las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales, incluyendo la certificación ISO 27001:2013 que Alanube posee.

• Asistir al Cliente en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes para ejercer los derechos de los titulares (ej. acceso, rectificación, supresión).

• Notificar al Cliente, sin dilación indebida, de cualquier violación a la seguridad de los datos personales (brecha de seguridad) de la que tenga conocimiento.

• Al término de la prestación del servicio, y a elección del Cliente, devolver o suprimir todos los datos personales, salvo que la ley exija su conservación.

El Cliente se obliga a:

• Garantizar que cuenta con todas las autorizaciones y consentimientos necesarios y válidos de los titulares de los datos para la transmisión de la información a Alanube.

• Cumplir con la legislación de protección de datos aplicable a su jurisdicción en todo lo referente a la recolección, uso y finalidad de los datos.

• Ser el único responsable de la legalidad de la información que transmite a Alanube.

El presente Acuerdo de Datos tendrá la misma vigencia del Contrato Principal (Términos de Servicio). La terminación del Contrato Principal implicará automáticamente la terminación de este Acuerdo, sin perjuicio de que Alanube pueda conservar los datos personales del Cliente que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales o fiscales posteriores.

Este Anexo de Mandato (en adelante, el "Mandato Estandarizado") es parte integral de los Términos de Servicio y se considera aceptado por El Cliente al aceptar los Términos. Este Mandato aplica únicamente en las jurisdicciones donde la normativa fiscal requiere la formalización de un acuerdo de mandato para que Alanube pueda actuar como proveedor tecnológico de facturación electrónica.

• Mandante: El Cliente, persona jurídica o natural, que utiliza la API de Alanube para la emisión de documentos electrónicos.

• Mandatario: Alanube (a través de su sociedad legalmente constituida en la jurisdicción aplicable).

El Mandante otorga al Mandatario, de forma onerosa e irrevocable durante la vigencia del contrato principal, la facultad para actuar en su nombre y representación ante la autoridad fiscal correspondiente. El objeto de este mandato se limita estrictamente a las siguientes acciones necesarias para la prestación del servicio:

• Gestión y Transmisión: Realizar la gestión, la transmisión, la validación y la entrega de los documentos electrónicos (facturas, notas débito, notas crédito, etc.) ante la autoridad fiscal (ej. la DIAN).

• Uso de Certificado: Utilizar el certificado de firma digital propio del Mandatario para firmar los documentos electrónicos en nombre y por cuenta del Mandante, cumpliendo así con los requisitos técnicos y legales de autenticidad e integridad.

• Habilitación: Realizar las gestiones necesarias para la habilitación o los procesos de registro ante la autoridad fiscal en nombre del Mandante.

El Mandante, al otorgar este mandato, se compromete a:

• Responsabilidad Fiscal: Mantener en todo momento la responsabilidad total sobre el contenido, la veracidad, la validez, el soporte y los efectos fiscales de los documentos electrónicos emitidos.

• Instrucciones: Entregar al Mandatario la información completa y correcta para la emisión de los documentos, entendiendo que el Mandatario actúa exclusivamente bajo sus instrucciones.

• Soporte Técnico: Suministrar al Mandatario los accesos y la información técnica necesaria para la ejecución del Mandato.

El Mandatario (Alanube) no asumirá responsabilidad alguna por las sanciones, multas, o contingencias fiscales o comerciales que se deriven de errores, omisiones o falsedades en la información suministrada por el Mandante, o del incumplimiento por parte del Mandante de sus obligaciones fiscales.

Este Mandato Estandarizado tendrá la misma vigencia del Contrato Principal (Términos de Servicio). La terminación del Contrato Principal, por cualquier causa, implicará automáticamente la terminación del presente Mandato. El Mandante acepta expresamente que, en caso de terminación, si no cuenta con un certificado propio de firma electrónica, no podrá prestar los servicios de facturación electrónica, lo que resultará en la suspensión del servicio.

El presente Anexo complementa y adapta los Términos de Servicio Generales de Alanube para los Clientes domiciliados o legalmente constituidos en la República Dominicana. Este Anexo prevalecerá sobre cualquier disposición en contrario contenida en los Términos de Servicio Generales.

• 1.1. Sociedad Contratante: El Proveedor en la República Dominicana es Alanube Soluciones S.R.L., identificada con el RNC 1-32-10912-2, con domicilio en Calle Luis Lembert esquina Dr. Heriberto Pieter, Plaza Haché, Ensanche Naco, 10123, Santo Domingo, Distrito Nacional, capital de la República Dominicana.

• 1.2. Autoridad Fiscal: Para todos los efectos del presente Acuerdo, la Autoridad Fiscal competente es la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

• 1.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Los presentes Términos de Servicio y sus Anexos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Dominicana. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo.

• 2.1. Certificado Digital: El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad obtener y mantener vigente un Certificado de Firma Individual para procesos tributarios, emitido por una entidad autorizada por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), según lo requiera la DGII para la emisión de Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CFs). Alanube no será responsable por la suspensión del servicio que resulte de la expiración o revocación de dicho Certificado.

• 2.2. Validez Legal: El Cliente reconoce que la emisión de documentos electrónicos a través de la API está sujeta a la normativa dominicana que regula los Comprobantes Fiscales Electrónicos y la Ley No. 126-15 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, aceptando la validez y fuerza probatoria de los documentos firmados digitalmente.

• 3.1. Cumplimiento de la Ley 172-13: El tratamiento de los datos personales en el marco de este Acuerdo se regirá por la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales y sus reglamentos.

• 3.2. Transferencia Internacional de Datos: El Cliente es consciente y acepta que el Proveedor aloja y procesa los datos en servidores fuera de la República Dominicana (a través de Amazon Web Services). Esta transferencia internacional de datos se considera autorizada por el Cliente bajo su responsabilidad como Responsable del Tratamiento, y Alanube garantiza que implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas (incluyendo su certificación ISO 27001) para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la Ley 172-13.

• 4.1. Intereses de Mora: En caso de incurrir en mora en los pagos, el cargo adicional que Alanube aplique no excederá la tasa de interés máxima legalmente permitida en la República Dominicana para obligaciones de carácter comercial.

• 4.2. Limitación de Responsabilidad: La limitación de responsabilidad financiera de Alanube, establecida en la cláusula 11.2 de los Términos de Servicio, no aplicará en casos de dolo o negligencia grave probada por parte de Alanube, de conformidad con los principios del Derecho Común Dominicano.

El presente Anexo complementa y adapta los Términos de Servicio Generales de Alanube para los Clientes domiciliados o legalmente constituidos en la República de Colombia. Este Anexo prevalecerá sobre cualquier disposición en contrario contenida en los Términos de Servicio Generales.

• 1.1. Sociedad Contratante: El Proveedor en Colombia es Soluciones Alegra S.A.S., identificada con el NIT 900.589.658-0, con domicilio en Cra 94 # 38-275 Conjunto Residencial Jardines de Santa Monica, Medellín, Antioquia

• 1.2. Autoridad Fiscal: Para todos los efectos del presente Acuerdo, la Autoridad Fiscal competente es la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

• 1.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Los presentes Términos de Servicio y sus Anexos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

• 2.1. Certificado Digital:

  El Cliente deberá tener su propia firma electrónica y demás documentos e información que sean indispensables para la ejecución del servicio.

• 2.2. Contrato de Mandato:

  El Cliente acepta expresamente que, en caso de no contar con su propia firma electrónica o cuando sea aplicable a la prestación del servicio, deberá suscribir con el Proveedor el Contrato de Mandato. Este Contrato de Mandato facultará al Proveedor para actuar como Mandatario ante la DIAN, firmando digitalmente los documentos electrónicos en nombre y representación de El Cliente.

• 2.3. Responsabilidad del Mandante:

  El Mandante (Cliente) es el único responsable por la emisión, contenido y efectos fiscales de los documentos electrónicos que se generen a través del Mandatario (Alanube).

• 3.1. El tratamiento de los datos personales en Colombia se sujetará a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Por lo tanto, el Acuerdo de Transmisión de Datos Personales es un anexo obligatorio que activa la relación de Responsable (Cliente) y Encargado (Alanube) del tratamiento.

• 3.2. Rol de las Partes: Alanube (el Encargado) se compromete a tratar los datos personales siguiendo las instrucciones de El Cliente (el Responsable) y únicamente con el propósito de llevar a cabo las gestiones de la facturación electrónica.

• 3.3. Autorización de Transferencia: El Cliente autoriza expresamente la transferencia de datos personales a Alanube y sus filiales para la prestación del servicio, garantizando que ha obtenido las autorizaciones necesarias de los titulares de los datos.

El presente Anexo complementa y adapta los Términos de Servicio Generales de Alanube para los Clientes domiciliados o legalmente constituidos en la República de Costa Rica. Este Anexo prevalecerá sobre cualquier disposición en contrario contenida en los Términos de Servicio Generales.

• 1.1. Sociedad Contratante: El Proveedor en Costa Rica es Alanube Soluciones SRL identificada con Número de identificación Cedula Juridica CJ 3102817619, con domicilio en San José, Montes de Oca, San Pedro, de Taco Bell ochocientos metros oeste, cien metros norte y cincuenta metros este en el Centro Ejecutivo Ofident.

• 1.2. Autoridad Fiscal: Para todos los efectos del presente Acuerdo, la Autoridad Fiscal competente es la Dirección General de Tributación (DGT).

• 1.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Los presentes Términos de Servicio y sus Anexos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Costa Rica.

• 2.1. Requisitos de Emisión:

  El Cliente es el único responsable de asegurar que el contenido de los comprobantes electrónicos cumpla con las especificaciones técnicas y los requisitos de fondo exigidos por la Dirección General de Tributación de Costa Rica.

• 2.2. Validez de Documentos:

  El Cliente reconoce la validez y fuerza probatoria de los documentos electrónicos emitidos y firmados digitalmente a través de la API, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 8454 (Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos).

• 2.3. Contrato de Mandato:

  En caso de que Alanube requiera realizar gestiones o actuar como intermediario ante la DGT, el Cliente deberá suscribir el correspondiente Contrato de Mandato que faculte expresamente al Proveedor para tales fines.

• 3.1. Cumplimiento de la Ley 8968: El tratamiento de los datos personales en Costa Rica se sujetará a lo dispuesto en la Ley N° 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales).

• 3.2. Rol de las Partes: El Cliente actuará como Responsable del Tratamiento y Alanube actuará como Encargado, y ambos se obligan a observar las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

• 3.3. Transferencia de Datos: El Cliente autoriza la transferencia de sus datos a la infraestructura de Alanube fuera de Costa Rica para la prestación del servicio. Alanube garantiza que las transferencias se realizarán con niveles de protección adecuados, de conformidad con la Ley N° 8968.

• 4.1. Intereses de Mora: En caso de incurrir en mora, el cargo adicional que aplique Alanube no excederá la tasa de interés máxima legalmente permitida en Costa Rica para obligaciones comerciales.

• 4.2. Derecho del Consumidor: En virtud de la Ley N° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), el Cliente tiene derecho a recibir información veraz y transparente sobre las características y limitaciones del servicio. Alanube garantiza que las exclusiones y limitaciones de responsabilidad no violan el principio de equilibrio contractual.

El presente Anexo complementa, modifica y adapta los Términos de Servicio Generales de Alanube para los Clientes domiciliados o legalmente constituidos en la República de Panamá. Este Anexo prevalecerá sobre cualquier disposición en contrario contenida en los Términos de Servicio Generales.

• El Proveedor en Panamá es Alanube Soluciones SA, identificada con el Número de RUC 155709116-2-2021, con domicilio en Corregimiento Vellavista, Obarrio, Calle 52 y Ave. Beatriz M. de Cabal, Torre Advanced, piso 16, oficina C, D, de la ciudad de Panamá, República de Panamá.

• 1.2. Autoridad Fiscal: Para todos los efectos del presente Acuerdo, la Autoridad Fiscal competente es la Dirección General de Ingresos (DGI).

• 1.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Los presentes Términos de Servicio y sus Anexos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Panamá. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.

• Cumplimiento SFEP: El Cliente reconoce que la emisión de facturas electrónicas se rige por el Sistema de Facturación Electrónica de Panamá (SFEP) y sus normativas complementarias.

• 2.2. Rol de Proveedor (PAC): El Cliente entiende que Alanube actúa como Proveedor de Autorización Calificado (PAC), o se integra con uno, para gestionar la validación y autorización de los documentos electrónicos ante la DGI.

• 2.3. Validez Legal: El Cliente reconoce la validez y fuerza probatoria de los documentos electrónicos emitidos, de conformidad con lo establecido en la Ley 51 de 2008 (que define y regula los documentos electrónicos y las firmas electrónicas) y sus modificaciones.

• 3.1. Cumplimiento de la Ley 81: El tratamiento de los datos personales en Panamá se sujetará a lo dispuesto en la Ley 81 de 2019 (Sobre Protección de Datos Personales).

• 3.2. Roles y Autoridad: El Cliente actuará como Custodio o Responsable del Tratamiento y Alanube actuará como Encargado. Ambas partes se obligan a observar las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

• 3.3. Transferencia Internacional de Datos: El Cliente autoriza expresamente la transferencia de sus datos a la infraestructura de Alanube (servidores de AWS) fuera de Panamá para la prestación del servicio, entendiendo que Alanube garantiza niveles de protección adecuados conforme a la Ley 81.

• 4.1. Intereses de Mora: En caso de incurrir en mora, el cargo adicional que aplique Alanube no excederá la tasa de interés máxima legalmente permitida en la República de Panamá para obligaciones comerciales.